Termeni si conditii
TERMENI SI CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI
INSTRUMENTMARKET.MD
1. Definiții
1.1. In cuprinsul prezentului document, următorii termeni folosiți cu
majuscule vor avea, daca din context nu rezulta altfel, înțelesurile
specificate mai jos:
SITE: reprezintă SITE-ul Internet aparținând SC BEM INNA S.R.L, care se
afla la adresa www.instrumentmarket.md, prin intermediul căruia UTILIZATORUL
are acces la informații privind serviciile si produsele oferite / asigurate de
către SC BEM INNA S.R.L in rețeaua magazinelor Instrumentmarket.md
Instrumentmarket.md: reprezintă societatea S.C. BEM INNA S.R.L.
Chişinău, str. Studentilor 12/1 ap. 92, înregistrata la Registrul
Comerțului sub nr. C./F.1003600115843 TVA 0604530 .
UTILIZATOR: reprezintă persoana care accesează SITE-ul, in scopuri private
sau profesionale si care a acceptat TERMENII SI CONDITIILE prezentului SITE,
îndeplinind in acest sens toate cerințele procesului de înregistrare;
UTILIZARE ABUZIVA: reprezintă utilizarea SITE-ului intr-un mod contrar
practicii in domeniu, a reglementarilor si ale legislației in vigoare sau in
orice alt mod care poate produce prejudicii Instrumentmarket.md.- Cumpărător:
persoană fizică, persoană juridică(firmă) sau altă entitate juridică ce
emite o Comandă
- Vânzător:
Societatea Comercială SC BEM INNA S.R.L
- Chişinău,
str. Studentilor 12/1 ap. 92, înregistrata la Registrul Comerțului
sub nr. C./F.1003600115843 TVA 0604530,
- C./D. MD68PR002224130040390901
- Contract:
înseamnă prezentul document ”Termeni și condiții”
- Coș de
cumpărături: înseamnă forma online a coșului compus din totalitatea
Produselor selectate de către Client din site în vederea achiziționării
- Produse:
orice produs material specificate în Comandă, ce vor fi furnizate
cumpărătorului de către SC BEM INNA S.R.L.
- Comandă:
document electronic ce intervine ca formă electronică de comunicare între
Cumpărător și SC BEM INNA S.R.L, prin care vânzătorul este de acord să
livreze produsele, iar cumpărătorul este de acord să primească produsele
respective și să achite contravaloarea acestora.
- Cont: Secțiunea
din site-ul , accesibilă prin intermediul unui e-mail (username) și a
unei parole, care permite cumpărătorului să lanseze o comandă. Secțiunea
conține informații despre cumpărător, istoricul acestuia în site (comenzi,
facturi, produse favorite). Este responsabilitatea cumpărătorului să se
asigure că informațiile pe care le introduce la crearea contului sunt
corecte și actualizate.
2. Conținutul site-ului
2.1. Informațiile publicate pe SITE sunt informații de interes general
despre Instrumentmarket.md, produsele comercializate de acesta, ale
partenerilor săi cat si alte informații considerate de Instrumentmarket.md ca
fiind de interes pentru UTILIZATORI.
2.2. Instrumentmarket este deținătorul tuturor drepturilor de proprietate
intelectuala asupra SITE-ului, respectiv asupra designului si continutului
acestuia precum si asupra tuturor Mărcilor înregistrate de Instrumentmarket si
publicate pe SITE UTILIZATORUL are obligația de a respecta toate drepturile de
proprietate intelectuala ale Instrumentmarket, prevăzute de legislația in
vigoare.
3. Utilizarea site-ului
3.1. UTILIZATORUL se obliga sa acceseze si sa utilizeze SITE-ul in scopuri
si prin mijloace care sa nu constituie o utilizare abuziva.
4. Limitarea răspunderii Instrumentmarket
4.1. Răspunderea pentru conținutul SITE-ului.
Instrumentmarket nu este si nu poate fi făcut responsabil pentru
prejudiciile create de erorile, neacuratetea sau neactualizarea informațiilor
publicate sau menținute pe SITE, care nu se datorează culpei sale.
4.2. In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la
produse/promoții au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului ca au fost
introduse greșit in baza de date, ne alocam dreptul de a anula livrarea
respectivului produs si de a anunța clientul telefonic/e-mail in cel mai scurt
timp, despre eroarea apăruta, daca produsul nu s-a livrat încă.
4.3. Caracteristicile produselor prezentate pe SITE sunt preluate / puse la
dispoziție de producători si/ furnizori si Instrumentmarket nu își asuma
răspunderea pentru corectitudinea acestor informații.
4.4. Preturile produselor de pe acest SITE sunt informative si pot suferi
modificări neanunțate. Promoțiile prezentate pe SITE sunt valabile in perioada
de timp menționata.In cazul in care nu se menționează o perioada de timp,
acestea sunt valabile in limita stocurilor disponibile. Toate produsele
prezentate pe acest SITE sunt disponibile in limita stocului fizic disponibil.
In cazul epuizării stocului reprezentantul Instrumentmarket va oferi
alternative prin prezentarea altor produse asemănătoare ca si aspect si
specificații tehnice cu produsul comandat al cărui stoc s-a epuizat.
4.5. De asemenea, imaginile sunt prezentate pe SITE cu titlu de exemplu,
iar produsele livrate, pot diferi de imagini in orice mod, datorita modificării
caracteristicilor, design-ului fără notificare prealabila de către producători.
4.6. Un produs la precomanda este un produs ce urmează sa fie lansat si
poate fi achiziționat înainte de lansare. Furnizorul își rezerva dreptul de a
modifica fără preaviz data de lansare. Produsele la precomanda se adaugă in cos
in același fel ca orice alt produs din magazinul online. Făcând o precomanda,
va asigurați ca veți primi produsul imediat după lansare si ca veți beneficia
de un preț foarte bun. Produsele aflate la precomanda vor fi livrate, in ziua
lansării sau in maxim 1-2 zile lucrătoare de la lansare, in situația in care
produsul exista pe stocul Instrumentmarket in ziua lansării. In situația in
care produsul ajunge in posesia Instrumentmarket după data lansării, livrarea
se va face in 1-2 zile lucrătoare din momentul intrării produsului in stocul
Instrumentmarket. Precomenzile se achita in același mod ca si o comanda
normala, prin oricare din metodele de plata acceptate. In oricare dintre
situații (plata la livrare sau plata online) este necesar sa așteptați
confirmarea telefonica sau pe email din partea unui operator, in momentul in
care produsul devine disponibil. Puteți renunța in orice moment la o
precomanda. Daca aceasta din urma a fost deja achitata, puteți opta pentru
returnarea sumei sau creditarea contului dvs. in vederea unei alte comenzi.
Nota – orice intervenție neautorizata, duce implicit la pierderea garanției
produsului
4.8. Instrumentmarket își rezerva dreptul sa completeze si sa modifice
orice informație de pe SITE.
4.9. Orice problema cauzata de produsele si / serviciile prezentate pe SITE
se va soluționa pe cale amiabila in termen de 15 zile lucrătoare de la data
sesizării in scris a problemelor, de către UTILIZATOR.
5.0. Instrumentmarket nu răspunde de nicio pierdere, costuri, procese,
pretenții, cheltuieli sau alte răspunderi, in cazul in care acestea sunt
cauzate direct de nerespectarea Termenilor si condițiilor.
5.1. Instrumentmarket nu răspunde pentru prejudiciile create ca urmare a
nefuncționării Site-ului precum si pentru cele rezultând din imposibilitatea de
accesare a anumitor link-uri publicate pe Site.
5.2. Utilizarea Browser ului Internet.
Instrumentmarket garantează utilizarea optima a Site-ului prin utilizarea minim
a Internet Explorer 6.
Livrarea produselor :
Termene de livrare:
Termenele de livrare sunt între 24 și 72 de ore de la recepția
comenzii complete. Veti primi un mesaj prin email in momentul plecarii comenzii din depozitul
nostru. Dacă doriți ca livrarea să se facă la o anumită dată, vă rugăm să
ne indicați acest lucru în momentul transmiterii comenzii dvs.
5.3. Va informam ca eventualele reclamații privind deficientele estetice
ale produselor, vor fi luate in considerare si vor fi analizate doar daca
acestea se reclama in primele 48 ore de la momentul recepției produsului.
5.4. Modalitățile de plata pentru finalizarea unei comenzi online sunt :
numerar la livrare, online cu card bancar, ordin de plata. In cazul in care
optați pentru plata online cu card bancar, va informam ca înregistrarea plații
nu garantează confirmarea si livrarea comenzii. In cazul in care comanda nu
este confirmata (termenul pentru procesarea comenzii este de 48h) suma de bani
plătita va fi restituita in contul dumneavoastră in cel mai scurt timp.
5.5. Livrarea produselor :
Termene de livrare:
Înregistrarea comenzii nu reprezintă si confirmarea acesteia. După preluarea
comenzii, aceasta va fi procesata de către operatorii noștri in vederea
confirmării si stabilirii detaliilor de livrare. Termenul de livrare este de
1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Dacă doriți ca livrarea să
se facă la o anumită dată, vă rugăm să ne indicați acest lucru în momentul transmiterii
comenzii dvs.
Garanția produselor
Termenul de garanție al produselor este cel dat de catre producator. Va rugam sa păstrați factura de
achiziție, pentru eventuale reclamații privind lipsa de conformitate a
produsului. Pentru orice reclamație, vă rugăm să ne trimiteți o sesizare în
scris. In cazul
neconformității produsului, consumatorul are dreptul de a solicita repararea
produsului, înlocuirea acestuia sau, după caz, restituirea contravalorii
aferente produsului. În cazul unei reclamații, vanzatorul poate repara produsul, înlocui
cu unul identic sau, dacă acesta nu este disponibil în stoc, cu un alt produs,
cu posibilitatea plății sau restituirii unei diferențe de preț. Daca vanzatorul constată că produsul nu
poate fi reparat, va proceda la înlocuirea acestuia. În cazul în care produsul
nu este disponibil iar consumatorul nu dorește înlocuirea produsului defect cu
un alt produs, vanzatorul va rambursa
consumatorului contravaloarea produsului, în termen de maxim 30 zile calendaristice de la data
primirii reclamației scrise și a produsului în cauză.
Deteriorările produselor care nu au fost aduse la cunoștința vanzatorului în momentul
recepționării produsului de către consumator, în vederea acordării garanției,
nu sunt acoperite de garanție. Intervențiile neautorizate asupra produsului,
nerespectarea instrucțiunilor precum și
utilizarea acestuia în alte condiții decât cele pentru care a fost conceput
conduce la anularea garanției.
5.6. In perioada sărbătorilor de Paste, de iarna, a evenimentului Black
Friday, precum si pe toata durata altor campanii ale companiei, procesarea unei
comenzi precum si livrarea acesteia poate dura intre 7-10 zile lucrătoare.
6. Accesarea SITE-ului Instrumentmarket.md
Aceasta implica acceptul UTILIZATORILOR ca datele lor personale sa fie păstrate
si prelucrate de compania Instrumentmarket. Scopurile prelucrării acestor date
sunt: crearea unei baze de date pentru realizarea de rapoarte statistice,
informarea despre promoțiile rețelei de magazine instrumentmarket sau despre
orice alte promoții sau activități desfășurate de instrumentmarket prin orice
mijloace de comunicare (e-mail, telefon, SMS etc.). SC BEM INNA S.R.L.
este unicul deținător al informațiilor colectate de pe acest site. SC BEM INNA
S.R.L. se obliga ca datele personale sa nu fie difuzate către terți prin
vânzare, dezvăluire parțiala sau închiriere.
Singurele excepții de la aceasta regula o constituie operatorul de
marketing direct care efectuează diverse acțiuni specifice agreate de
Instrumentmarket, in baza unui document de tip NDA (Non-Disclosure Agreement)
si a unui contract, ambele validate de către Departamentul Juridic.
7. Colectarea datelor
Se face prin diverse
modalități si instrumente specifice precum: soft profesional de urmărire a
traficului, aplicația de gestiune a newsletter-ului, prin salvarea in baze de
date a diversele formulare de contact disponibile pe site care sunt completate
de către utilizatori, prin chestionare online etc. Utilizam adresele IP pentru
a analiza obiceiurile de navigare, a administra site-ul, a urmări interesele
utilizatorilor si a aduna informații demografice pentru a analiza obiceiurile
de navigare, a administra site-ul, a urmări interesele utilizatorilor si a
aduna informații demografice pentru uz intern. Toate acestea au ca scop
creșterea gradului de ușurința in utilizarea site-ului si publicarea unor
informații cat mai relevante pentru interesele utilizatorilor.
8. Acces restricționat si (dez)abonare
Exista zone in site care necesita înregistrare (vezi Înregistrare) sau abonare
(vezi newsletter). In cazul newsletter ului, fiecare ediție/alerta conține si
modalitatea de dezabonare; odată accesata aceasta opțiune, dezabonarea se
aplica imediat, nefiind necesare alte confirmări din partea utilizatorilor. In
funcție de tipul de înregistrare (creare cont site, abonare newsletter,
aplicație formular online de creditare), utilizatorului ii pot fi solicitate
date precum: nume, prenume, email, adresa, companie etc. Aceste date sunt
folosite pentru identificare, validarea sau completarea contului de abonat,
pentru evaluarea datelor înscrise in formularul online de creditare.
9. Cookies
Site-ul instrumentmarket.md folosește cookie-uri, acestea fiind date stocate pe
computerul, terminalul mobil sau alt echipament al utilizatorului, conținând
informații despre acesta. Folosirea mecanismului de tip cookie reprezintă un
avantaj în folosul vizitatorilor, acesta permințând memorarea unor opțiuni de
navigare în site precum limba în care se afișează site-ul, tip de filtre care
se aplică la afișarea unor anumite pagini, memorarea numelui de utilizator și a
parolei pentru un acces rapid la conținutul site-ului. Neacceptarea unui cookie
nu înseamnă că utilizatorului îi va fi refuzat accesul de navigare în site, de
citire a conținutului acestuia. Cu ajutorul cookies, proprietarii de site-uri
pot monitoriza și segmenta interesele utilizatorilor față de anumite zone sau
aplicații ale site-ului, fapt care le permite ulterior îmbunătățirea
experienței de navigare, introducerea unui conținut relevant pentru utilizator
etc.
Unii dintre partenerii noștri de afaceri folosesc cookies pe site-ul
nostru, de exemplu cei care își fac publicitate. Cu toate acestea, nu avem
acces și nici nu putem controla aceste cookies.
Cookies care, din punct de vedere tehnic, nu sunt obligatorii a fi stocate
pe terminalul utilizatorului, vor fi folosite doar dacă utilizatorul își
exprimă consimțămantul expres și neechivoc în legatură cu acestea, prin bifarea
categoriilor prezentate. Utilizatorul își va putea retrage consimțămantul în
orice moment prin modificarea setărilor aferente browser-ului utilizat, în
conformitate cu Politica noastra de Cookies
10. Link-urile
Acest site conține link-uri către alte site-uri. Instrumentmarket nu este
responsabil de politica de confidențialitate practicată de aceștia. Vă
recomandăm consultarea în prealabil a termenilor legali și a celorlalte
informații referitoare la colectarea datelor cu caracter personal. Normele
expuse in acest text se aplica doar in cazul datelor colectate pe acest site.
11. Notificări si acțiuni privind informațiile despre utilizatori
La cererea scrisă a utilizatorilor, datată și semnată, expediată pe adresa Elefant-tools,
acesta se obligă:
a) să confirme solicitanților, dacă prelucrează sau nu date personale;
acest lucru se face gratuit, o singură dată pe an;
b) să rectifice, actualizeze, blocheze, șteargă sau să transforme în date
anonime, în mod gratuit, datele a căror prelucrare nu este conformă
dispozițiilor privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor
cu caracter personal și libera circulație a acestor date;
c) să transmită utilizatorului datele cu caracter personal care o privesc și pe
care le-a furnizat instrumentmarket într-un format structurat, utilizat în mod
curent și care poate fi citit automat în vederea transmiterii acestora altui
operator;
d) să înceteze prelucrarea datelor personale ale utilizatorului, dacă acesta
solicită acest lucru.
12. Comunicarea modificărilor
Daca informațiile de identificare ale unui utilizator se schimba (ca de exemplu
codul poștal) sau daca un utilizator dorește sa renunțe la serviciile noastre,
vom avea grija sa corectam, actualizam sau sa eliminam acele date personale
care ne-au fost încredințate de către utilizator. Acest lucru poate fi realizat
fie de pe pagina de înregistrare, fie prin intermediul formularului de contact.
Orice schimbare a termenilor prezentei politici va fi comunicata către
utilizatori prin email, astfel încât aceștia să fie întotdeauna informați cu
privire la datele pe care le colectăm, cum le utilizăm și în ce circumstanțe,
dacă există, le facem publice. Utilizatorii vor putea să fie sau nu de acord cu
utilizarea informațiilor în alte scopuri. Vom utiliza datele în concordanță cu
politica sub care au fost culese informațiile, conform cu Politica de confidentialitate
13. Securitate
Acest site adoptă toate măsurile de securitate necesare protejării datelor
personale ale utilizatorilor noștri. În momentul completării datelor personale
pe site-ul nostru, informațiile vor fi protejate atât offline cât și online.
Toate datele cu caracter personal vor fi prelucrate prin intermediul unor
pagini securizate care folosesc sistemul de criptare SSL, marcate cu simbolul
unui lăcățel, a carui poziționare variaza in functie de tipul de browser
utilizat (ex.:în partea de jos a ferestrei, daca utilizati browser-ul Microsoft
Internet Explorer sau in partea de sus a ferestrei, daca utilizati browser-ul
Google Chrome). Pentru mai multe informații privind standardele de securitate
practicate pe acest site accesează secțiunea Ajutor.
Fiind de acord cu prezentul document "Termeni si condiții de utilizare
a site-ului instrumentmarket.md" , utilizatorii își asuma in totalitate
eventualele riscuri.
Încălcarea termenilor
În situația în care SC BEM INNA S.R.L. nu își execută obligațiile sale,
cumpărătorul va notifica vânzătorul în privința încălcării termenilor. În cazul
în care cele două părți nu pot ajunge în termen rezonabil la o soluție,
cumpărătorul poate anula comanda prin e-mail la adresa , înainte ca aceasta să fie livrată
Forța majoră
Părțile nu pot fi făcute răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor
atunci când această situația apare din cauza unui eveniment de forță majoră.
